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Votre courrier peut être adressé au service Relation Clientèle d’AXA Assistance ou bien utilisez la rubrique "Contactez-nous"
Si un désaccord subsiste et que toutes les voies de recours ont été épuisées, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur dont les coordonnées vous seront communiquées par AXA Assistance.
Pour information, le délai de traitement des réclamations ne peut excéder 2 mois (recommandation de l’Autorité de Contrôle prudentiel).
Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, il est impératif de contacter AXA Assistance préalablement à toute intervention, afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera l’accord préalable de prise en charge.
Vous devrez ensuite adresser à AXA Assistance les informations et pièces suivantes :
– la nature, les circonstances, la date et le lieu de survenance de l’atteinte corporelle grave, ayant nécessité le règlement de frais médicaux sur place ;
– une copie des ordonnances délivrées ;
– une copie des factures de toutes les dépenses médicales engagées ;
– les bordereaux et/ou décomptes originaux de remboursement de tout régime et organisme payeur concerné ;
– les références de tout régime et organisme français et/ou étranger vous garantissant par ailleurs, avec le nom, l’adresse du gestionnaire, le numéro de couverture et de dossier ;
– en cas d’accident, les nom et adresse de l’auteur responsable et, si possible des témoins, en indiquant si un procès-verbal ou un constat a été établi par les agents de l’autorité ;
– d’une manière générale, toute pièce de nature à permettre une exacte appréciation des frais réels restant à votre charge ;
– en outre, vous devez joindre sous pli confidentiel à l’attention du directeur médical d’AXA Assistance, le certificat médical initial précisant la nature de l’accident ou de la maladie, et tout autre certificat qu’AXA Assistance pourrait vous demander.
Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais d’hospitalisation engagés, AXA Assistance vous remboursera ces frais dans la limite du plafond garanti, à condition que vous nous communiquiez :
– les factures originales des frais médicaux et chirurgicaux,
– l’attestation de refus de prise en charge émise par l’organisme payeur.